Asklepios Klinik holt Platz eins

Kurze Wartezeiten, gute Organisation und viel Service für Patienten

Eine Auszeichnung, mit der selbst das Team im Haus nicht gerechnet hatte, gab es für die Asklepios Klinik Schaufling: Von allen 160 Rehakliniken und Krankenhäusern des Asklepios-Konzerns wurde das Schauflinger Rehazentrum im Bereich Abläufe und Prozesse zum besten Haus 2017 in ganz Deutschland gekürt. Asklepios-Inhaber Dr. jur. Bernard große Broermann überreichte Claus Seitz, dem Geschäftsführer der Asklepios Klinik Schaufling, jetzt in Frankfurt den Glas-Award samt Urkunde.

Der Award ist eine Asklepios-interne Würdigung. Doch reibungslose Abläufe in einer Klinik bringen in der Praxis eine ganze Menge. Für Patienten und Mitarbeiter. Quer durch alle Fachbereiche. Und wenn es die Klinik Schaufling hier von 160 Rehakliniken und Krankenhäusern auf Platz eins schafft, zeigt das den Patienten, dass sie hier nicht nur medizinisch und menschlich, sondern auch von der Organisation her gut aufgehoben sind.

Wie lange dauert es bei einem Notfall, bis das Ärzteteam da ist? Werden Besucher an der Rezeption gut beraten? Müssen Patienten vor dem Arztzimmer warten oder von Therapie zu Therapie hetzen? Wie zufrieden sind die Patienten mit der Behandlung in ihrer Klinik? Die Antworten auf diese Fragen und viele andere machen´s aus. Denn der Asklepios-Konzern prüfte in den vergangenen Monaten genau, wer den Award verdient – unter anderem durch Befragungen von Mitarbeitern und Patienten im gesamten Jahr 2016 sowie durch Nachweise der Kliniken und Messungen in den Häusern. Wer die Auszeichnung will, muss zeigen, dass die Qualität in allen Bereichen stimmt.

„Wir legen viel Wert auf Qualitätsmanagement und funktionierende Abläufe für unsere Patienten“, erklärt Geschäftsführer Claus Seitz. Mit gut 10 000 Therapien pro Woche seien Punkte wie Pünktlichkeit, möglichst kurze Wartezeiten und Co keine leichte Aufgabe. Außerdem sei es für eine Rehaklinik nicht leicht, mit Krankenhäusern samt anderer Ausstattung oder mehr Personal zu konkurrieren. Das Qualitätsmanagement-Team um Ilona Apfelbacher, Natascha Loherstorfer-Tipolt, Günter Seiderer und Holger Grötzbach sowie die Ärzte, Therapeuten und Pflegekräfte arbeiten ständig daran, noch besser zu werden. Alle zwei Wochen treffen sich in Schaufling beispielsweise auch Chefärzte und Geschäftsführer mit den Patienten, um gezielt über mögliche Verbesserungen zu reden.

Umso größer ist bei Claus Seitz und den Mitarbeitern der Asklepios Klinik nun die Freude über die überraschende Auszeichnung. „Der Award zeigt, dass sich die Patienten bei uns wohl fühlen, und das ist das Allerwichtigste“, verdeutlicht der Geschäftsführer. Dass die Patientenzufriedenheit in Schaufling besonders hoch ist, bescheinigte vor einigen Jahren schon die Deutsche Rentenversicherung der Klinik: Von 3000 deutschen Rehakliniken landete die Asklepios Klinik Schaufling bereits 2013 bei der Patientenzufriedenheit auf Platz eins.