Institut für Notfallmedizin (IfN) - Zentrum für medizinische Simulation
Auszeichnung des Beschwerdemanagements der Asklepios Klinik Barmbek
Der Asklepios Konzern hat mit dem AQB-Qualitätssiegel ein Verfahren entwickelt, mit dem der gesamte Prozess und das Management von Kundenbeschwerden in allen Einrichtungen standardisiert wurde. Die Qualität der Umsetzung in der Asklepios Klinik Barmbek wird in Kooperation mit der TÜV SÜD Gruppe bewertet. Die Asklepios Klinik Barmbek wurde nun erneut für ihren Umgang mit Patientenanliegen ausgezeichnet.
Dabei wurde der Klinik ein über die Standards hinausgehendes Verfahren für den Umgang mit Patientenbeschwerden bescheinigt. Die eigens eingerichtete Kontaktstelle für Patientenanliegen ist Ansprechpartner für alle Patinten, die Lob oder Kritik loswerden möchten. Das strukturierte Beschwerdemanagement wird in Barmbek systematisch zur Identifikation von Verbesserungspotentialen genutzt.
Hier geht es direkt zu unserer Kontaktstelle für Patientenanliegen.