Klinik Barmbek
Lob & Kritik
Wo Menschen zusammenwirken, kommt es zu Konflikten. Damit Anregungen oder Beschwerden von Ihnen oder Ihren Angehörigen nicht verloren gehen, haben wir in unserem Klinikum eine Beschwerdestelle eingerichtet.
Wir freuen uns, wenn Sie mit uns zufrieden waren, aber wir bitten Sie ausdrücklich, auf uns zuzukommen, wenn dies einmal nicht der Fall war und/oder Sie einen Vorschlag haben, wie wir besser werden können.
Sie können sich mit Ihren Anmerkungen gern persönlich an alle unsere Mitarbeiter:innen, insbesondere aber auch an unsere Kontaktstelle für Patientenanliegen wenden. Darüber hinaus stehen Ihnen Meinungskarten zur Verfügung.
Wir verstehen uns als lernende Organisation und haben den Anspruch, aus Ihren Rückmeldungen zu lernen, eventuelle Schwachstellen aufzudecken und unsere Klinik kontinuierlich zu verbessern.
Einsicht in Gesundheitsdaten
Der Beschwerdebeauftragte wird zur Bearbeitung der Beschwerde alle erforderlichen Informationen einholen. Hierzu kann es auch erforderlich sein, Gesundheitsdaten einzusehen. Wenn Sie hiermit nicht einverstanden sind, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer Nachricht an uns mit.
Sprechen Sie uns an
Persönliche Sprechzeiten nach telefonischer Vereinbarung
Zertifizierung des Beschwerdemanagments
Unsere kontinuierlichen Bemühungen um ein professionelles Beschwerdemanagement wurden mit der Zertifizierung „Asklepios Qualität Beschwerdemanagement“ ausgezeichnet. Asklepios hat dieses Verfahren für einen professionellen, standardisierten Umgang mit Kundenbeschwerden in den zugehörigen Einrichtungen entwickelt. Die Qualität der Umsetzung wird in Kooperation mit dem Lufthansa Hygiene Institute GmbH – TÜV SÜD Gruppe jährlich bewertet. Um die Überprüfung erfolgreich zu bestehen, werden u.a. die Möglichkeiten, eine Beschwerde abzugeben, die Organisation der Annahme von Beschwerden durch unsere Mitarbeiter, die Bearbeitung, das Controlling und der kontinuierliche Verbesserungsprozess bewertet.
Häuserübergreifender Austausch
Die Asklepios Klinik Barmbek ist Mitglied im Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG).
Das Beschwerdemanagement unserer Hauses arbeitet nach den Qualitätsempfehlungen dieses Verbandes.
Hamburger Erklärung
Die Hamburger Erklärung ist eine freiwillige Selbstverpflichtung für ein patientenorientiertes und strukturell verankertes Lob- und Beschwerdemanagement. Hier können Sie sich die Hamburger Erklärung sowie den aktuellen Bericht der Asklepios Klinik Barmbek gemäß der Hamburger Erklärung herunterladen.